Retourneren

Wens je één of meerdere producten van uw bestelling te retourneren? Je vindt hier alle benodigde informatie met betrekking tot het retourproces dat HBB24.com hanteert.

Herroepingsrecht - artikelen retourneren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zending in ontvangst heeft genomen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om jouw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat het termijn van 14 dagen is verstreken. Je kunt voor de retourzending gebruikmaken van het door ons toegezonden retourformulier, maar bent hiertoe niet verplicht. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Aan hygiëne verbonden producten, zoals lichaams- en gezichtscrèmes, parfums, borstels, erotische producten en vitamines waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering, dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) zo snel mogelijk terug, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van de retourmelding. Wij betalen je terug per overschrijving, op het door jouw opgegeven rekeningnummer; er worden voor terugbetalingen geen kosten in rekening gebracht. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij de ondubbelzinnige verklaring hebben ontvangen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening en worden niet terugbetaald, tenzij het een foutieve- of defecte levering door HBB24 betreft.

Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering, dat het gevolg is van gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Dit wilt zeggen dat je het product mag beoordelen zoals je dit ook kan doen in een fysieke winkel. Je mag artikelen dus niet openen of gebruiken; de waardevermindering is dan 100%.

Niet functionerend/verkeerd artikel ontvangen

Als je een artikel ontvangt dat niet naar behoren functioneert, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Hoe je dit het beste kunt doen vind je op deze pagina onder het kopje 'klachten'. 
Bij ontvangst van een verkeerd artikel controleer je eerst welk artikel je hebt besteld en welk artikel is bevestigd via de eerst verstuurde e-mail. Dit kun je doen door het artikelnummer op het product en het artikelnummer in de bevestigingsmail te vergelijken. Komen de artikelnummers niet overeen, dan dien je contact op te nemen met de klantenservice, zij zullen je voorzien van de benodigde informatie om het verkeerd ontvangen artikel kosteloos te retourneren. Je ontvangt bij jouw bestelling het Europese modelformulier hier kun je tevens gebruik van maken indien je je bestelling wilt retourneren.

Retourneren van verkeerd bestelde artikelen

Wanneer je de verkeerde producten besteld heeft zijn de kosten voor het retour zenden voor eigen rekening. Neem over het retour zenden van verkeerd bestelde producten contact op met onze klantenservice

Retourneren van elektrische en elektronische apparaten

Wanneer je een nieuw elektrisch en elektronisch apparaat besteld op HBB24 bieden wij de mogelijkheid om het ‘oude’ apparaat kosteloos in te leveren bij HBB24. Je kunt het apparaat door het gebruik van een antwoordnummer retour sturen naar HBB24. Wanneer je gebruik wilt maken van deze service kun je een e-mail sturen naar klantenservice@hbb24.com en zullen wij je voorzien van een antwoordnummer.
Elektrische en elektronische apparaten kunnen tevens ingeleverd worden bij de bestaande inleverpunten. Het is ook mogelijk om de elektrische en elektronische apparaten af te geven bij de gemeentelijke afvalstraat.