Verzending en Bezorging

Heeft u vragen over de levertijd of bezorging van uw pakket? Wellicht vindt u op deze pagina het antwoord! Hier vindt u meer informatie met betrekking tot verzendkosten die gelden voor verzendingen naar het buitenland en wanneer u uw bestelling ter bezorging kunt verwachten.

Verzendkosten: Bij bestellingen onder de €40,- betaalt u €4,95 voor zowel verzending naar Nederland als naar België. Boven de €40,- is verzending gratis.

Levertijd

Bestelling geplaatst en betaald op een werkdag voor 23:59* uur? 

Dan wordt uw pakket de volgende dag bezorgd! 

* Bestellingen geplaatst tussen 17:01 uur en 23;59 uur worden verstuurd met Red Je Pakketje. Een kort, realtime tijdvak van een half uur zorgt er voor dat je de bezorging van jouw pakket exact kan volgen. De bezorging vindt plaats tussen 18:00 en 22:00 uur.

Wat is de levertijd van producten die niet voorradig zijn?

Normaliter kunt u alleen producten bestellen die op voorraad zijn. Het kan echter voorkomen dat een product toch niet op voorraad is.

Mocht dit het geval zijn, dan wordt u hiervan altijd via e-mail op de hoogte gesteld. Wij wachten vervolgens met verzending totdat uw bestelling compleet is, of toch maximaal 3 werkdagen. Mocht uw bestelling na 3 werkdagen nog niet compleet zijn dan verzenden wij alvast de voorradige producten.

Het ontbrekende product wordt op een later moment nagestuurd, mocht dit niet mogelijk zijn, dan wordt het aankoopbedrag van het product binnen 10 werkdagen gerestitueerd. Wanneer u de bestelling wenst te annuleren omdat het betreffende artikel niet op voorraad is, dan kan dit uiteraard kosteloos. U kunt dit doen door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van HBB24.com.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten met DHL?

Hieronder vind je een overzicht van de dagen waarop je je bestelling kunt ontvangen. LET OP: Onderstaande leveringen zijn alleen van toepassing op verzendingen binnen Nederland. Het gaat hier om bestellingen die geplaatst zijn voor 17:00 uur.

Besteld op maandag, bezorgd op dinsdag
Besteld op dinsdag, bezorgd op woensdag
Besteld op woensdag, bezorgd op donderdag
Besteld op donderdag, bezorgd op vrijdag
Besteld op vrijdag, bezorgd op zaterdag (voor Belgische klanten, bezorgd op maandag)
Besteld op zaterdag, bezorgd op dinsdag
Besteld op zondag, bezorgd op dinsdag

Op zaterdagavond vindt geen avondlevering plaats met DHL.

LET OP: Bestellingen worden niet verzonden op zaterdag, zondag en Nederlandse en Belgische nationale feestdagen. 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten met Red Je Pakketje(RJP)?

Hieronder vind je een overzicht van de dagen waarop je je bestelling kunt ontvangen. LET OP: Onderstaande leveringen zijn alleen van toepassing op verzendingen binnen Nederland. Het gaat hier om bestellingen die geplaatst zijn tussen 17:01 uur en 23:59 uur. 

Besteld op maandag, bezorgd op dinsdagavond
Besteld op dinsdag, bezorgd op woensdagavond
Besteld op woensdag, bezorgd op donderdagavond
Besteld op donderdag, bezorgd op vrijdagavond
Besteld op vrijdag, bezorgd op maandagavond
Besteld op zaterdag, bezorgd op maandagavond
Besteld op zondag, bezorgd op maandagavond

LET OP: Bestellingen worden niet verzonden op zaterdag, zondag en Nederlandse en Belgische nationale feestdagen. 

Hoe wordt mijn pakket verzonden?

Alle pakketten voor Nederland worden verstuurd met DHL, pakketten voor België worden verstuurd met Bpost. U kan binnen Nederland kiezen voor een afhaallocatie, avondbezorging of RJP. Bij eventuele substantiële hoeveelheden, kan er een eigen koerier worden ingezet. U kunt contact opnemen met de klantenservice van HBB24.com, of u hiervoor in aanmerking komt. 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

DHL:
Wanneer DHL het pakket niet bij je thuis kan bezorgen en ook niet bij de buren, dan bezorgen zij het bij een DHL Servicepunt. DHL laat een kaartje achter in je brievenbus met een code. Met de code kun je via track en trace zien waar het pakket bezorgd is.

Red je Pakketje:
Als je niet thuis bent, probeert Red je Pakketje je pakketje bij de buren af te geven. Zijn je buren niet thuis? Dan komt Red je Pakketje de eerst volgende dag tussen 14:00 uur en 22:00 uur wederom bij je langs. Dit staat op het kaartje dat je van de chauffeur in de brievenbus hebt gekregen. Je kunt de status van je pakketje ook zien door op je trace & trace-code te klikken.

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet bezorgd kan worden?

Wanneer uw bestelling niet bezorgd kan worden vanwege foutieve adresgegevens, dan is HBB24 genoodzaakt om verzendkosten voor opnieuw verzending in rekening te brengen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van de adresgegevens. Wanneer uw bestelling retour gestuurd wordt vanwege niet afhalen, worden er tevens verzendkosten gerekend voor opnieuw verzending. HBB24 belooft dat u uw pakket bij bestellingen die op werkdagen voor 23.59* uur. gedaan worden, de volgende werkdag kunt verwachten. 

Wanneer er bij de bezorging een fout wordt gemaakt door één van onze bezorgdiensten, dan neemt HBB24 de verzendkosten voor opnieuw verzending uiteraard op zich. 

Wat moet ik doen als ik mijn pakket nooit heb ontvangen?

Indien u uw pakket niet binnen het gestelde termijn ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat er een onderzoek opgestart kan worden. De betreffende bezorgdienst start een onderzoek naar het pakket en vraagt na wat er aan de hand is. Een dergelijk onderzoek kan ca. 5 werkdagen in beslag nemen.

*Met Red je Pakketje bieden we de mogelijkheid aan om te bestellen na 17:00 uur en je pakket de volgende avond in huis te hebben. Tussen 18:00 uur en 22:00 uur staat de chauffeur bij jou op de stoep.

Verzending naar overige EU-Landen

Bestellen op HBB24.com is ook mogelijk vanuit één van de onderstaande EU-landen, hiervoor gelden andere levertijden en verzendkosten. Pakketten naar één van onderstaande landen worden verzonden met Bpost of DHL. U kunt uw pakket, zodra deze is verstuurd binnen 3-5 werkdagen verwachten.

Landen                              Verzendkosten                 Gratis verzending vanaf

Luxemburg                       €7,95                                  €100,-

Spanje                              €9,95                                €350,-*

Portugal                            €9,95                                €350,-*

Verenigd Koninkrijk          €10,95                                  €120,-

Ierland                              €13,95                                €350,-

Denemarken                     €14,95                                €350,-**

Italië                                  €13,95                                €350,-**

*Uitzondering: Bij een bestelling vanaf €150,- wordt voor verzending €9,95 gerekend.

**Uitzondering: Voor verzending naar één van deze landen, neemt u contact op met de klantenservice van HBB24.com